Extensión del Alcance del Sistema de Gestión de La Calidad al Servicio de Quimioterapia del Capo de Pinar del Río

Résumé

En Cuba, la salud se reconoce como una de las conquistas principales, ya que potenciar los niveles de salud y la calidad de vida es uno de los logros de mayor repercusión política y social en el país. La mejora de la gestión hospitalaria es fundamental en la atención médica, para ello se debe fomentar la calidad de las prestaciones con un enfoque sistémico y multidisciplinario, y entenderla como un proceso de atención integral y continuo en el que interactúan diversos procesos, con el objetivo de alcanzar la satisfacción de los pacientes. Por ello, y teniendo en cuenta el excesivo tiempo de espera en las interconsultas, la no existencia de un modelo de gestión y los inconvenientes de planificación en el Servicio de Quimioterapia, la presente investigación desarrollada en el Centro de Atención al Paciente Oncológico “III Congreso” de Pinar del Río tiene como objetivo “Diseñar los elementos necesarios para extender el alcance del SGC existente al Servicio de Quimioterapia”. Para cumplir con este objetivo se emplearon como métodos, herramientas y técnicas analíticas, la observación, el trabajo en equipo, el análisis documental, la DAFO, el Método Delphi, la lista de chequeo y la matriz de madurez, así como la NC-ISO 9001:2015 como documento reglamentario para el diseño de los elementos del SGC del Servicio de Quimioterapia. Dentro de las principales conclusiones se encuentran que el SGC en el Centro evidenció un cambio en el enfoque de gestión tradicional a una gestión por procesos, favoreciendo la eficacia, garantizando una mayor participación de las partes interesadas y aumentando considerablemente la satisfacción del paciente con los servicios recibidos.