PANDEMIA COVID-19: INFORME DE EXPERIENCIA EN EL INSTITUTO COUTO MAIA (TELEICOM), SALVADOR, BAHIA, BRASIL

Autores/as

Palabras clave:

Covid-19, Pandemia, Teleservicio

Resumen

Informe de experiencia de implementación de Teleservicio en el Instituto Couto Maia (TELEICOM) en la atención de familiares y tutores de pacientes hospitalizados con diagnóstico de covid-19 asociado o no a otras patologías en camas de planta y Unidades de Cuidados Intensivos (UCI) del Instituto Couto Maya. De marzo a septiembre de 2020, familiares y/o tutores de todos los pacientes hospitalizados y acompañados de médicos residentes o de guardia recibieron llamadas telefónicas diarias de 2 a 3 médicos de diferentes especialidades con información sobre su situación clínica. El ICOM proporcionó computadoras con historia clínica electrónica, teléfonos y la colaboración de los trabajadores sociales, con el fin de garantizar el mantenimiento del cuidado de estos familiares/tutores. TELEICOM, del 01/04/2020 al 30/09/2020, realizó 12.101 llamadas telefónicas. El perfil de los pacientes hospitalizados fue mayoritariamente masculino. El predominio en la recepción de llamadas telefónicas fue el de mujeres. Alrededor del 74,5% de los pacientes procedían de la ciudad de Salvador y otros del interior de Bahía u otros estados. En estos meses de experiencia en teleservicio, TELEICOM ha demostrado ser un recurso eficiente para el cuidado de familiares/tutores con demandas, posibilitando una atención remota de calidad, según las valoraciones positivas recibidas por el equipo multidisciplinario y el ombudsman de este hospital.

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Biografía del autor/a

Claudilson José de Carvalho Bastos, Professor no Centro Universitário UniFTC - Brasil

Doutor em Medicina e Saúde Humana pela Escola Baiana de Medicina e Saúde Pública

Cassiana da Silva Souza, Assistente Social da Hospital Especializado Couto Maia - Brasil

Graduada em Serviço Social pela Universidade Católica do Salvador

Jesângeli de Sousa Dias, Professora na Universidade Federal da Bahia - Brasil

Mestra em Medicina e Saúde pela Universidade Federal da Bahia

Fernando Delmonte Moreira, Médico no Hospital Santa Izabel - Santa Casa de Misericórdia da Bahia - Brasil

Graduado em Medicina pela Faculdade Souza Marques

José Alberto Néri de Sousa Santos, Médico no Hospital de Custódia e Tratamento do Estado da Bahia

Graduado em Medicina pela Escola Bahiana de Medicina e Saúde Pública

Carlos Eduardo Teixeira Santos Cruz, Médico no Hospital Especializado Couto Maia - Brasil

Graduado em Medicina pela Universidade Federal da Bahia

Maria Alice Teixeira Luciano de Sena, Diretora Técnica no Instituto Couto Maia - Brasil

Graduada em Medicina pela Universidade Federal da Bahia

Citas

Lorezo, Maria de Fatima http://www.institutocoutomaia.com.br/ acesso em 26/11/2020

ANVISA. Ministério da Saúde. Nota Técnica GVIMS/GGTES/ANVISA Nº 07/2020- Orientações para prevenção e vigilância epidemiológica das infecções por SARS- CoV-2( COVID-19) dentro dos serviços de saúde 05/08/2020.

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OUVIDORIA SUS/ICOM. Responsável pelo Acompanhamento: MICHELE GOMES DOS SANTOS. Data: 12/08/2020 15:45:14

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Publicado

2021-12-22

Cómo citar

Bastos, C. J. de C., Souza, C. da S., Dias, J. de S., Moreira, F. D., Santos, J. A. N. de S., Cruz, C. E. T. S. ., & Sena, M. A. T. L. de . (2021). PANDEMIA COVID-19: INFORME DE EXPERIENCIA EN EL INSTITUTO COUTO MAIA (TELEICOM), SALVADOR, BAHIA, BRASIL. Práticas E Cuidado: Revista De Saúde Coletiva, 2, e10972. Recuperado a partir de https://revistas.uneb.br/index.php/saudecoletiva/article/view/10972

Número

Vol. 2 (2021): PUBLICAÇÃO CONTÍNUA

Sección

Dossiê Temático COVID-19: POLÍTICAS, PRÁTICAS E REPERCUSSÕES EM SAÚDE

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