A GESTÃO DO CONHECIMENTO EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: UMA REVISÃO NÃO-SISTEMÁTICA DA LITERATURA
Palabras clave:
Instituições de ensino superior; gestão do conhecimento; revisão não sistemática da literatura.Resumen
Las instituciones de educación superior se caracterizan por ser organizaciones especializadas, que forman personas calificadas, inciden en la capacidad de absorción de conocimientos de la sociedad, es decir, aumentan la capacidad de la sociedad para comprender tecnologías y conocimientos externos (no producidos en ella) y, en consecuencia, aumentan la capacidad de la sociedad para utilizar este conocimiento. Esto hace posible que la sociedad produzca nuevos conocimientos. Este estudio tiene como objetivo analizar las estrategias de gestión del conocimiento utilizadas por las IES brasileñas. Para ello, se realizó una revisión no sistemática de la literatura, identificándose once estudios empíricos que presentan acciones de gestión del conocimiento en las IES. La mayor representatividad de las encuestas corresponde a la gestión de la calidad en la atención y el servicio, con el fin de mejorar los procesos y así ganar mayores cuotas de mercado. El tema recae en la calidad de los servicios, no abordando el problema de manera más incisiva, en cómo es la estructura de la organización, cómo está organizada, qué procesos y decisiones son responsables de su éxito y fracaso.
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