A NEW ERP SOFTWARE DEPLOYMENT PROJECT AT CASA
DOI:
https://doi.org/10.18028/rgfc.v9i2.6461Keywords:
Public Management; Project Management; Information Technology Management; Information System Deployment; Critical Success Factors.Abstract
This teaching case aims to allow the analysis of elements related to public management, project management, information technology management, and eventually organizational learning. A public company in the financial sector, CASA bank, begins a major project to implement an information system to control the financing portfolio and to integrate its business processes, but the organizational climate does not favor the success of the enterprise, because of failed experiences in the past. And the manager, mr.Tomé, has to conduct this project, in all its dimensions, applying the best practices and management techniques. This case of teaching invites future managers to put themselves in the skin of Mr. Tomé, who assumed the mission of replacing CASA's legacy financing control system with little experience and knowledge in the area of business that the system must meet. What to do when faced with a great task, with many demands to fulfill, with high expectations of the personnel involved, but plagued by technical and administrative dilemmas, enhanced by the peculiarities and legal limitations of public companies and by the organizational climate disadvantaged by the failures of the past?
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