EVALUATION OF THE ACCEPTANCE OF AN ERP SYSTEM IN THE ACCOUNTING DEPARTMENT OF A PUBLIC COMPANY ACCORDING TO THE UTAUT MODEL
DOI:
https://doi.org/10.18028/rgfc.v10i1.7232Keywords:
Information Systems, Enterprise Resources Planning (ERP), Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)Abstract
This research analyses factors and conditions that influence the acceptance of an Enterprise Resources Planning (ERP) in the accounting department of a public company. The research is descriptive and uses the method Qualitative Case Study, adopting the UTAUT model as theoretical basis. Three sources were used to collect the data: semi-structured interviews, observation and document analysis. The data obtained show that the users' expectations were above what was perceived after the implementation of the integrated system, generating a frustrating sensation and impacting negatively in the usage intentions. This research allowed the identification, besides the user perceptions and expectations, of some reasons that make them refuse a new technology and could risk the high investments made to implement projects of this size. Furthermore, it shows that the accounting professional must be prepared to get adapted to the companies changes and help the manager to adopt solutions that improve the organizational performance.
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