R. de C. R. Bersch, H. S. Moraes, L. M. Passerino, V. Batista, e F. G. Amaral, “Fatores Humanos em TA: Uma Análise de Fatores Críticos nos Sistemas de Prestação de Serviços”, Plurais, vol. 1, nº 2, ago. 2018.